Een vestiging van een groter bedrijf moest nu snel en blijvend de prestaties verbeteren. Eerdere pogingen daartoe liepen op niets uit. De organisatie leek niet vooruit te krijgen en het management wist niet goed wat te doen. Daarom gingen ze op zoek naar een middel dat ze zou kunnen helpen te begrijpen wat ze moesten doen om op tempo te veranderen en te verbeteren en die veranderingen ook vast te houden.